Hallo Ralph — die automatische Zuordnung ist fertig. Ich habe alles nach deiner Regel vom 30. Juni voreingestellt. Bitte einmal durchtippen: passt, oder ändern.
Alles, was an info@bkingenieure.at kommt, geht ans Backoffice. Alles andere behält, wer das Mail bekommt. Eine PLZ-Tabelle brauchen wir damit nicht. Heute ist nur info@ angebunden — praktisch landet damit vorerst alles beim Backoffice, außer du willst nach PLZ verteilen.
Du hast im Juni „Backoffice/Assistenz“ geschrieben. Damit die richtige Person die Anfragen sieht und erinnert wird: Wer ist das konkret?
Ralph, Nina und Edith. Jede Person sieht im Chat nur ihre eigenen Anfragen — du siehst alle.
Die Anfrage wird sichtbar als unklar markiert und landet beim Backoffice (Punkt 2). Sie wird nie stillschweigend irgendwem zugeteilt.
Bleibt eine Anfrage 3 Tage ohne Reaktion liegen, erinnert das System die zuständige Person — werktags früh, und nur wenn wirklich etwas offen ist.
Fertig formuliert — du musst nichts tippen.
Nur der Vollständigkeit halber: dein eigenes Postfach (r.koller@) ist noch nicht angebunden — dafür müsste Inovelop es in die Freigabe-Gruppe aufnehmen, und das geht nur auf deine Anfrage. Für Freitag nicht nötig.
Danke dir — Lisa